
2024年4月16日上午配资平台买卖股票,临沂市人民政府新闻办公室召开“我为群众办实事”系列主题新闻发布会第4场新闻发布会,介绍近年来我市“12345·临沂首发”工作的相关情况,并回答记者提问。
发布人
杨 明 市委副秘书长
张 庚 市12345热线中心舆情分析科科长图片
杨 明(市委副秘书长):
为更好地践行沂蒙精神、走好网上群众路线、擦亮新时代“党群同心”品牌,2022年4月以来,临沂市委、市政府以党群同心为统领,深化12345热线改革,开发建设了“12345·临沂首发”客户端,打造了集“为民办事、宣传教育、问计问策”功能于一体的综合服务平台,创新了“12345+首发”“电话+网络”“政务+融媒”社会治理新模式。
大家对12345都比较熟悉,但是对首发的概念可能还不够了解。“首发”就是首先发布,群众有诉求、有建议首选在这里发布求助,党委政府的政策信息首先在这里发布解读。我们的目标是把“12345·临沂首发”打造成解决群众诉求的主渠道,真正使热线首发成为“为民办事的权威、完善工作的指南、改进作风的利器、沟通社会的平台”。
我们的主要做法是:
一、建立了一个完备的工作体系。健全市县乡三级工作队伍,各级各部门都明确专人负责热线首发管理服务和诉求办理工作。市12345热线中心配备410名专业话务人员,统一受理全市群众诉求。组建20人的专业融媒工作团队,专职负责临沂首发客户端运行。市纪委监委在“12345·临沂首发”派驻工作专班,人大、政协深度参与热线首发诉求办理监督,热线首发与公、检、法、信访、网信等部门建立信息共享、问题联办工作机制,构建了全市上下纵向贯通、横向联动、协同高效的热线首发诉求办理工作体系。
二、形成了一套完善的运行制度。出台了《临沂市12345政务服务便民热线条例》,编制2350条《诉求派发职责清单》、1240条《重点领域职责分工清单》,制定《诉求工单分级分类处置办法》《不合理不合规诉求处置办法》《恶意诉求联合惩戒机制》等26项制度,热线首发制度框架全面搭建,工作运行更加科学规范。
三、解决了一批群众的急难愁盼。近年来,“12345·临沂首发”每年受理群众诉求都在500万件左右,平均每天受理1.3万件左右。我们着力提升各级热线首发的为民办事能力,一方面,从点上办理解决好群众的每一件诉求,另一方面,在面上系统推动政策性、根源性问题的集中解决,整体工作质效不断提升。2023年,热线首发累计受理群众诉求493万件、同比下降7.1%,“一次办好率”由70%提升至79.4%,“问题解决率”由88.3%提升至93.1%,“群众满意率”由89.8%提升至93.8%;不动产证办理、预付卡消费、延期交房、物业管理等一批群众反映强烈、久拖不决的问题有了突破性进展。
四、搭建了一个全新的掌上融媒。围绕“为民办事、宣传教育、问计问策”三大功能,持续推动“12345·临沂首发”客户端优化升级,做活“首发晾晒”“你为民我点赞”“亮剑”等栏目,做强《首发聚焦》问政栏目,开设“我有话说”“建言献策”等版块,建立抖音、快手、微信公众号等第三方平台传播矩阵,临沂首发的吸引力、传播力逐步增强。去年以来,客户端累计发布信息1.5万余条,开展话题互动10余次,收集意见建议11.6万余条,部分热点信息最高点击量过百万,首发客户端越来越受到广大市民的认可和欢迎。
五、取得了一系列“用首发”的良好成效。各级各部门通过热线首发,不断检视工作、反思问题、改进作风、深化改革、促进党建,推动各项工作提升水平。组织各级干部、社会各界“进首发”102批2710人次,评选“最美首发人”50名,查处作风问题1766起,形成政策性成果23项。各级干部办理群众诉求的主动性越来越强、效率越来越高,久拖不办、推诿扯皮现象越来越少,党群干群关系更加融洽。人民日报内参、新华社动态清样、《焦点访谈》等媒体先后对临沂热线首发的创新做法和改革成效进行专题报道,“12345·临沂首发”的影响力、美誉度持续提升。
在此,感谢广大市民朋友和社会各界对“12345·临沂首发”的关心、关注和支持,欢迎大家多提宝贵意见,共同推动我市“12345·临沂首发”工作创新发展。1鲁网记者提问:当前,“12345·临沂首发”已成为群众反映诉求问题的主渠道,各类诉求都会在热线首发上发布求助,请问,这些诉求中是否会有一些不合理的问题?你们是如何处置的?图片
杨 明(市委副秘书长):随着“12345·临沂首发”影响力越来越大、诉求办理质效越来越好、群众信任度越来越高,热线首发已经成为群众反映诉求的首选渠道,各种类别的诉求都汇集到热线首发平台。2022年全市受理了531万件诉求,2023年受理了493万件,今年一季度已经受理114万件,大量的群众诉求中,确实有一部分诉求是不合理不合规的,其中有些是想利用热线首发实现个人目的的,甚至还有无故滋扰、恶意拨打的,这些行为占用了行政资源,扰乱了工作秩序。对这些不合理不合规诉求,我们态度非常鲜明,不予受理办理。我们先后研究制定了《不合理不合规诉求认定办法》《处置办法》,明确了9大类不合理不合规诉求情形,严格甄别认定、及时予以终结。同时,利用首发客户端和新闻媒体,对典型的不合理不合规问题进行解读曝光,引导群众合理反映诉求。对恶意投诉滋扰、利用热线首发谋取私利等违法违规行为,联合公安机关依法处理,树立正确工作导向,维护良好社会风气。在此,我们也呼吁广大市民珍惜“12345·临沂首发”的为民办事资源,合理使用热线首发,理解支持热线首发,共同维护临沂热线首发品牌。
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